Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Délai
Le délai de quatorze jours court à partir du jour de réception du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Conditions du retour
- Le produit doit être dans un état permettant sa revente : propre, sans tache, sans odeur ni dommage.
- L'emballage d'origine est fortement recommandé pour protéger le produit pendant le transport.
- Les protections hygiéniques scellées (oreillers, protège-matelas) ne peuvent être reprises si le scellé a été ouvert, pour des raisons de santé et d'hygiène.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation.
Procédure
- Écrivez-nous depuis le formulaire de contact avec votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous confirmons la prise en compte sous 4 heures ouvrées et organisons l'enlèvement.
- L'enlèvement à domicile est planifié avec vous — vous n'avez pas à transporter le produit.
- À réception et après contrôle de l'état, le remboursement est déclenché.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours après récupération du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés.
Échange
Vous préférez un autre modèle plutôt qu'un remboursement ? Dites-le nous lors de votre demande : nous organisons l'échange en une seule intervention, reprise et livraison le même jour lorsque c'est possible.